1 Taraflar

Satıcı

Alıcı

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2 Konu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın vowlia.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3 Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün temel nitelikleri, teslimat, cayma hakkı ve şikâyet yolları Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır; form bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Fiyatlara KDV dahildir. Teslimat Türkiye dışındaysa, varış ülkesinin gümrük vergisi, ithalat KDV'si ve benzeri masrafları fiyata dahil değildir ve alıcı tarafından ödenir.

4 Teslimat

Ürün, ödemenizin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde üretilir ve kargoya verilir. Kargo teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür. Teslimat her durumda, siparişin verildiği tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü geçmez. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

Ürün, sipariş formunda belirttiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderilir. Kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası size SMS, e-posta ve uygulama bildirimiyle iletilir; siparişinizin durumunu vowlia.com/order/track adresinden de izleyebilirsiniz.

Ürün size veya adreste bulunan, sizin gösterdiğiniz kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firmasının teslim kuralları uygulanır.

Satıcı, siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrenirse bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil ettiği tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

Ürün 30 günlük süre içinde teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen tutar, fesih bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

5 Cayma hakkı ve iptal

Üretimden önce iptal

Bu yasal istisnaya rağmen, siparişiniz üretime alınmadan önce (sipariş durumu "Hazırlanıyor" olmadan önce) sipariş numaranızla birlikte info@vowlia.com adresine veya 0850 305 12 89 numarasına bildirirseniz siparişinizi iptal eder, ödediğiniz tutarın tamamını en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade ederiz. Üretimine başlanmış sipariş iptal edilemez.

6 Ayıplı ürün

Ürün kırık, hasarlı, hatalı basılmış ya da siparişinizden farklı ulaşırsa teslimden sonraki 7 gün içinde fotoğrafıyla birlikte info@vowlia.com adresine veya 0850 305 12 89 numarasına bildirin: ayrıca inceleme beklemeden ürünü ücretsiz olarak yeniden üretip göndeririz ya da dilerseniz ödediğiniz tutarı iade ederiz. Bu durumda tüm kargo masrafları Satıcı'ya aittir.

Teslim sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7 Genel hükümler

• Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup elektronik ortamda onayladığını ve ödemeden önce satışa ilişkin tüm bilgileri edindiğini kabul eder.
• Alıcı, karttaki isimleri, tarihi ve karekodu siparişten önce önizleyip onayladığını kabul eder. Satıcı, ürünü onaylanan tasarıma birebir uygun üretmekle yükümlüdür; onaylanan tasarımdaki yazım hataları ürünün ayıbı sayılmaz.
• Ödemenin, kart sahibinin bankası tarafından herhangi bir nedenle Satıcı'ya aktarılmaması veya sonradan geri alınması hâlinde Satıcı ürünü teslim etmekle yükümlü değildir; ödeme geri alındığında ürün gönderilmişse ürünün iadesi istenebilir.
• Doğal afet, salgın, savaş, grev veya kargo şirketlerinin genel aksaklıkları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylarda Satıcı durumu gecikmeksizin Alıcı'ya bildirir; Alıcı dilerse siparişi iptal ederek ödediği tutarın tamamının iadesini isteyebilir.
• Ürünün faturası, sipariş sırasında verilen bilgilerle elektronik ortamda (e-Arşiv fatura) düzenlenir ve Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.

8 Kişisel veriler

Siparişte verdiğiniz kişisel veriler (ad soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi) yalnız siparişin üretimi, teslimi, faturalandırılması ve yasal yükümlülükler için işlenir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'ndadır. Kart bilgileriniz iyzico'nun güvenli ödeme formunda alınır; Satıcı kart bilgilerinizi görmez ve saklamaz.

9 Uyuşmazlıkların çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerimizden bize iletebilirsiniz; en kısa sürede yanıtlarız.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

10 Yürürlük

Alıcı, ödeme adımında bu sözleşmeyi onaylayıp ödemeyi tamamladığında sözleşme kurulmuş olur. Sözleşmenin bir örneği sipariş onay e-postasıyla Alıcı'ya gönderilir ve Satıcı tarafından saklanır.

1 Parties

Seller

Buyer

The Buyer confirms that the information given in the order is accurate and up to date.

2 Subject

The subject of this agreement is to set out the rights and obligations of the parties, under Turkish Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation, for the sale and delivery of the product described below, which the Buyer orders electronically on vowlia.com.

3 Product, price and payment

The main characteristics of the product, delivery, the right of withdrawal and complaint routes are set out in the Pre-Information Form, which forms an integral part of this agreement. Prices include VAT. If delivery is outside Türkiye, the destination country's customs duties, import VAT and similar charges are not included in the price and are paid by the buyer.

4 Delivery

The product is made and handed to the courier within 2 business days of your payment being confirmed. Courier delivery usually takes 1–3 business days. In all cases delivery takes no longer than the legal maximum of 30 days from the order date. Weekends and public holidays are not business days.

The product is sent to the delivery address in your order form with one of our contracted couriers. When it ships, we send you the courier and tracking number by SMS, email and app notification; you can also follow your order at vowlia.com/order/track.

The Seller is responsible for any loss or damage until the product is delivered to you or to a person you designate at the address. If no one is available at the address, the courier's delivery rules apply.

If the Seller learns that the order cannot be fulfilled, it notifies the Buyer within 3 days of learning this and refunds the full amount collected within 14 days of the notification.

If the product is not delivered within 30 days, the Buyer may terminate the agreement; the amount paid is then refunded within 14 days of the Seller receiving the termination notice.

5 Right of withdrawal and cancellation

Cancelling before production

Despite this legal exception, if you contact us before your order goes into production (before its status changes to "In production") at info@vowlia.com or +90 850 305 12 89, quoting your order number, we will cancel it and refund the full amount to the card you paid with within 14 days. Orders already in production cannot be cancelled.

6 Defective products

If the product arrives broken, damaged, misprinted or different from your order, let us know within 7 days of delivery with a photo at info@vowlia.com or +90 850 305 12 89: without waiting for any further inspection we will remake and resend it free of charge, or refund what you paid if you prefer. All shipping costs in this case are paid by the Seller.

If you notice the parcel is damaged on delivery, ask the courier to record it in a damage report if you can. Not having a report does not remove your statutory rights.

7 General terms

• The Buyer confirms having read and electronically accepted the Pre-Information Form and having received all information about the sale before payment.
• The Buyer confirms having previewed and approved the names, date and QR code on the card before ordering. The Seller must produce the product exactly as the approved design; spelling mistakes contained in the approved design are not a defect of the product.
• If the payment is not transferred to the Seller by the cardholder's bank for any reason, or is later reversed, the Seller is not obliged to deliver the product; if a reversed order has already been shipped, its return may be requested.
• In events beyond the parties' control — such as natural disasters, epidemics, war, strikes or general courier disruptions — the Seller informs the Buyer without delay; the Buyer may then cancel the order and ask for a full refund.
• The invoice for the product is issued electronically (e-Archive invoice) with the details given in the order and sent to the Buyer's email address.

8 Personal data

The personal data you give in your order (name, phone, email, delivery and billing address) is processed only to make, deliver and invoice your order and to meet legal obligations; see the KVKK Notice and Privacy Policy. Your card details are entered on iyzico's secure payment form; the Seller never sees or stores them.

9 Dispute resolution

You can send requests and complaints to us using the contact details above; we reply as quickly as we can.

In a dispute, within the monetary limits announced each year by the Turkish Ministry of Trade, you may apply to the Consumer Arbitration Committee where you bought the product or where you live; above those limits, to the Consumer Court. Before filing a case at the consumer court, mediation is mandatory. Arbitration committee applications can also be made online through e-Devlet (TÜBİS).

10 Entry into force

The agreement is concluded when the Buyer accepts it at the payment step and completes the payment. A copy is sent to the Buyer with the order confirmation email and is kept by the Seller.